ศาสตร์แห่งการหุบปาก: บางครั้งการเงียบคือการสื่อสารที่ดีที่สุด

คุณเป็นคนพูดเก่ง หรือคุณเป็นคนพูดมากครับ?

หลายครั้ง การพยายามพูด พยายามโน้มน้าว อาจจะทำให้คุณเจอความล้มเหลวมากกว่าการที่คุณแค่นั่งนิ่งๆ แล้วก็เงียบเอาไว้ เพราะถ้าคุณพูดไปเรื่อยโดยที่จับใจความไม่ได้ “การพูด” ก็จะกลายเป็น “การพล่าม” หรือถ้าแย่กว่านั้น ถ้าคุณพูดสิ่งที่ผิด หรือสิ่งที่ไม่ควรพูดออกไป “การพูด” ก็จะกลายเป็น “การพัง” ซึ่งหมายความว่าคุณได้พูดในสิ่งที่ไม่สมควรพูดออกไป

ผมเองเคยทำมาหมดแล้วไม่ว่าจะเป็นการพูด การพล่าม หรือการพัง

จำได้ว่ามีครั้งนึง ผม Conference Call กับ Vendor ที่อเมริกาเพื่อพูดคุยเรื่องการซื้อซอฟต์แวร์มาใช้งาน ในครั้งนั้นผมรู้เรื่องอะไรบางอย่าง (ที่ทาง Vendor คิดว่าผมไม่รู้และไม่อยากให้ผมรู้) และในตอนที่พูดคุยกัน ผมก็ดันไปอวดฉลาดเฉลยว่าผมรู้เรื่องนั้น (ใช่ครับ ตอนนั้นผมรู้สึกว่าตัวเองฉลาดนิดๆ)

หารู้ไม่ว่าการพูดครั้งนั้นเป็นการพูดที่ทำให้ผม และบริษัทของผมเสียประโยชน์เต็มๆ เลย

พูดโดยไม่คิด พูดโดยคิดว่าตัวเองฉลาด หารู้ไม่ว่าผมเองนี่แหละโง่ที่สุดในห้องเลย