ในโพสต์นี้ ผมจะมาแนะนำธุรกิจ 9 แบบที่ควรมีรีวิวครับ
ถ้าธุรกิจที่คุณอยู่ เป็น 1 ใน 9 แบบนี้ รีวิวจะ Make or Break โอกาสในการขายของคุณเลยครับ
มีอะไรบ้าง ตามมาดูกันเลย
1. โรงแรม รีสอร์ท ร้านอาหาร ที่เที่ยว
No. 1 ต้องยกให้ธุรกิจประเภทนี้จริงๆ ต่อให้รูปสวย อาหารน่ากินแค่ไหน แต่ถ้ารีวิวไม่ดี คนก็อาจจะขอบาย
ยิ่งช่วงนี้ใกล้สิ้นปีที่จะเป็นช่วง High Season รีวิวยิ่งสำคัญ
ปัญหาของธุรกิจประเภทนี้คือรีวิวมีเป็นร้อย แต่บางทีลูกค้าดันไปเจอร้านในช่องทางที่รีวิวน้อย (เช่นรีวิวเยอะบน Google แต่ลูกค้าไปเห็นร้านบน Instagram) สำคัญเลยคือต้องรวมมีรีวิวในที่เดียว
2. โรงพยาบาล คลินิก ทันตกรรม เสริมความงาม
ราคาไม่ใช่แค่ปัจจัยเดียว (และหลายๆ ครั้งคือไม่ใช่ปัจจัยหลัก) ของลูกค้าสายนี้
สิ่งที่เขาอยากรู้คือ “คนที่เดินเข้าไปก่อนหน้า เขาเป็นยังไงบ้าง”
หลายๆ ที่อาจจะมีรูป before/after แต่มันตอบคำถามนั้นได้แค่ครึ่งเดียว เพราะมันบอกผลลัพธ์ แต่ไม่ได้บอกว่าระหว่างทางเป็นยังไง เจ็บไหม ดูแลดีไหม โทรไปแล้วมีคนรับไหม มีแต่คำพูดของคนไข้เท่านั้นที่ตอบตรงนั้นได้
*สายนี้แอบ Sensitive นิดนึง ต้องอย่าเลือกรีวิวที่การันตีผล — และตรวจก่อนเผยแพร่ทุกครั้ง
3. Agency, Freelance, Consultant หรืองานบริการสาย B2B
ธุรกิจประเภทนี้เป็นธุรกิจที่มีราคาสูง (อาจจะขึ้นไปถึงหลายล้านบาท)
Logo ของลูกค้า และประสบการณ์ของคนที่เคยใช้บริการ จึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะลูกค้าอยากดูว่าคุณเคยให้บริการลูกค้า Type เดียวกับพวกเขาไหม
เคยเจอมา หลายๆ คน เน้นทำแต่งาน และลูกค้าก็ Happy มากๆ แต่ไม่ค่อยยอมเก็บรีวิว หรือทำเว็บไซต์ดีๆ ก็แอบเสียดายเหมือนกัน
4. รับเหมา ต่อเติม ตกแต่งภายใน
สำหรับ ธุรกิจประเภทนี้ ลูกค้าไม่ได้กลัวแพงครับ แต่ลูกค้ากลัว 1. งานไม่ตรงปก 2. โดนทิ้งงาน
ถ้าคุณมีรีวิวจากลูกค้าที่คลายความกังวลใจใน 2 เรื่องนี้ได้ จะมีคนอยากติดต่อมาใช้บริการคุณแต่งบ้าน แต่งคอนโด แต่งร้าน แต่ง Office อีกเยอะเลย
5. Tutor หรือสถาบันสอนพิเศษ
คนที่เรียนไปก่อนหน้าเขาชอบ/ไม่ชอบ ได้ผล/ไม่ได้ผล รีวิวช่วยได้ เอารีวิวไปแปะในหน้า Landing Page ตอนต้นๆ หรือใกล้ๆ กับราคา จะเป็นตัวช่วยโน้มน้าวให้คนตัดสินใจง่ายขึ้น
นอกจากนั้นแล้ว พวกติวเตอร์สอนเด็ก คนจ่ายกับคนเรียนเป็นคนละคน พ่อแม่ไม่ได้ซื้อเนื้อหา เขาซื้อความสบายใจว่าลูกจะไม่เสียเวลาไปเปล่าๆ
=========
แนะนำ https://kudokit.co แพลตฟอร์มรวมรีวิวลูกค้าจากหลายช่องทาง ทั้งบ้านส้ม บ้านดำ บ้านแดง บ้านฟ้า รวมมาได้หมด หรือจะเก็บเองผ่าน Kudokit Form ก็ได้ และเอารีวิวต่างๆ ไปแชร์ต่อบน Wall of Love, ติดเป็น Widget บนเว็บไซต์ หรือเอาไปทำเป็น Content บน Social Media หลายๆ ขนาดได้พร้อมกัน เริ่มต้นใช้งานได้ฟรีๆ เลย
=========
6. บริการในงานแต่ง และอีเวนต์
งานแบบนี้จะมีจุดร่วมสำคัญ 1 อย่างคือ โมโมนต์ต่างๆ เกิดขึ้นครั้งเดียว สวยแล้วสวยเลย พลาดแล้วพลาดเลย
เพราะฉะนั้นเวลาเขาจะหาช่างภาพ หรือ Organizer จะพิถีพิถันมาก เพราะฉะนั้นรีวิวหรือคำบอกเล่า ก็เลยน่าจะเป็นหนึ่งในชุดข้อมูลหลักที่ใช้ในการตัดสินใจเลย
7. สัตว์ๆ
ไม่ใช่คำด่านะครับ 😂 แต่เป็นธุรกิจอะไรที่เกี่ยวข้องกับสัตว์ เช่นโรงพยาบาลสัตว์ อาหารสัตว์
หลายๆ คนเลี้ยงสัตว์เหมือนเลี้ยงลูก ต้องการหาสิ่งที่ดีที่สุดในกับลูกเสมอๆ
เพราะฉะนั้น ถ้าคุณดูแลลูกเขาดี โอกาสที่เขาจะเขียนรีวิวให้ดีๆ ก็จะมีมากตามไปด้วย
8. Personal Trainer หรือ Gym
สายออกกำลังกาย สายกีฬา ก็เป็นอีกหนึ่งในธุรกิจที่รีวิวช่วยมากๆ เพราะผลลัพธ์ของการออกกำลังกายมันไม่ได้เกิดขึ้นตั้งแต่ครั้งแรก ลูกค้าต้องเชื่อล่วงหน้าว่าอดทนไปแล้วมันจะดีขึ้นจริง
ซึ่งไม่มีใครพูดแทนคุณได้ นอกจากคนที่อดทนมาแล้ว
9. งานสั่งทำ สั่งผลิต
เฟอร์นิเจอร์สั่งทำ ของพรีเมียมองค์กร งานพิมพ์ OEM สินค้าอะไรก็แล้วแต่ที่เป็นแบบ B2B
ลูกค้าต้องจ่ายมัดจำก่อนเห็นของจริง พอถึงจังหวะนั้นเขาจะไปหาว่ามีใครเคยจ่ายไปแล้วบ้าง และจ่ายแล้วได้ของอย่างที่ต้องการไหม
รีวิวเลยเป็นอีกหนึ่งอย่างที่พวกเขามองหา
สรุป
ถ้าธุรกิจของคุณตกอยู่ใน 1 ใน 9 ธุรกิจนี้ การวางแผนการเก็บและเอารีวิวไปใช้จะเป็นเรื่องสำคัญครับ ยิ่งปีนี้ที่ Challenge มากๆ คุณยิ่งต้องมี Marketing Assets ไปโน้มน้าวใจลูกค้าเพิ่มครับ
และการเก็บและเอารีวิวไปใช้จะง่ายและดีขึ้นมากๆ ถ้าคุณได้ลองใช้น้องตัวนี้ครับ
Kudokit (https://kudokit.co) แพลตฟอร์มรวมรีวิวลูกค้าจากหลายช่องทาง ทั้งบ้านส้ม บ้านดำ บ้านแดง บ้านฟ้า รวมมาได้หมด หรือจะเก็บเองผ่าน Kudokit Form ก็ได้ และเอารีวิวต่างๆ ไปแชร์ต่อบน Wall of Love, ติดเป็น Widget บนเว็บไซต์ หรือเอาไปทำเป็น Content บน Social Media หลายๆ ขนาดได้พร้อมกัน เริ่มต้นใช้งานได้ฟรีๆ เลย
